Relazione, etica e fine vita

Comunicazione e lavoro in équipe

Come comunicare con la persona, con chi la assiste e con i colleghi; servizi, animazione e formazione dei tirocinanti.

11 domande (2 facili, 8 medie, 1 difficili) · di Redazione OSS

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1. 1. Secondo il nuovo profilo OSS (Accordo 2024), come deve comunicare l'OSS con la persona assistita e il caregiver?

   ACon stile e tecniche adatti a capacità, disabilità e caratteristiche della persona, anche con strumenti BCon lo stesso linguaggio standard per tutti, per restare imparziale CSolo per iscritto, attraverso le schede e la documentazione di reparto DSolo attraverso il coordinatore, senza parlare direttamente con la persona
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: A (Con stile e tecniche adatti a capacità, disabilità e caratteristiche della persona, anche con strumenti).

   L'Allegato 1 (competenza 1) chiede di interagire con assistito e caregiver usando stile comunicativo o tecniche di contatto adeguati alle loro capacità, disabilità e caratteristiche personali, anche con l'ausilio di strumenti.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 1 controllata il 9 novembre 2026

2. 2. Per quali situazioni il nuovo profilo OSS chiede conoscenze specifiche di comunicazione?

   ADeclino cognitivo, delirium, afasia ed emineglegenza BSolo con persone che non parlano italiano CSolo con bambini sotto i sei anni di età DSolo con i familiari durante il lutto
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: A (Declino cognitivo, delirium, afasia ed emineglegenza).

   La competenza 1 dell'Allegato 1 cita la comunicazione con la persona con declino cognitivo, con delirium, afasica e con emineglegenza.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 1 (conoscenze essenziali) controllata il 9 novembre 2026

3. 3. Il nuovo profilo chiede all'OSS di adattare l'approccio relazionale alla persona e al caregiver e di attivarsi per:

   ALa riduzione dei tempi di visita dei parenti BRisposte uguali per tutti gli assistiti CIl controllo delle visite dei familiari DL'umanizzazione delle cure
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: D (L'umanizzazione delle cure).

   Nella parte B dell'Allegato 1 si legge che l'OSS assiste la persona adattando l'approccio relazionale alle caratteristiche di assistiti e caregiver e attivandosi per l'umanizzazione delle cure.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, parte B (premessa) controllata il 9 novembre 2026

4. 4. Nel lavoro in équipe, come chiede di comunicare il nuovo profilo OSS?

   AEvitando di confrontarsi con gli altri operatori BRiconoscendo il proprio ruolo e quello degli altri operatori CParlando solo con gli OSS dello stesso turno DDecidendo da solo cosa riferire al resto del team
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: B (Riconoscendo il proprio ruolo e quello degli altri operatori).

   La competenza 4 chiede modalità comunicative adatte al contesto organizzativo, interagendo con gli altri operatori e riconoscendo il proprio e l'altrui ruolo; tra le conoscenze ci sono le dinamiche di gruppo e i conflitti.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 4 controllata il 9 novembre 2026

5. 5. Per la legge 219/2017, il tempo dedicato alla comunicazione tra medico e paziente:

   AÈ tempo sottratto alle cure BCostituisce tempo di cura CVa recuperato fuori orario DNon deve superare 10 minuti
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: B (Costituisce tempo di cura).

   L'art. 1, comma 8, lo dice in modo esplicito: «il tempo della comunicazione tra medico e paziente costituisce tempo di cura». Le strutture devono anche formare il personale su questi principi.

   Fonte: Legge 22 dicembre 2017, n. 219 (consenso informato e DAT), art. 1, commi 8 e 9 controllata il 9 novembre 2026

6. 6. Quale conoscenza linguistica indica il nuovo profilo OSS tra quelle per comunicare con la persona assistita?

   AUn livello C1 di inglese, certificato, per tutti i corsisti OSS BLa traduzione scritta dei documenti clinici per i medici del reparto CUna fraseologia minima in inglese o lingua veicolare per l'assistenza DNessuna: la comunicazione con gli assistiti si svolge solo in italiano
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: C (Una fraseologia minima in inglese o lingua veicolare per l'assistenza).

   Tra le conoscenze della competenza 1, l'Allegato 1 indica una fraseologia minima in lingua inglese o veicolare, limitata all'ambito assistenziale di competenza.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 1 controllata il 9 novembre 2026

7. 7. Nel nuovo profilo, come aiuta l'OSS assistiti e caregiver nel rapporto con i servizi socio-sanitari?

   ADecide da solo a quali servizi la persona ha diritto di accedere BCollabora a dare informazioni per usarli in modo appropriato CFirma le domande di accesso ai servizi al posto dei familiari DSconsiglia i servizi pubblici e indirizza verso quelli privati
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: B (Collabora a dare informazioni per usarli in modo appropriato).

   Tra le abilità della competenza 3 c'è collaborare nel fornire informazioni ad assistiti e caregiver per l'appropriata fruizione dei servizi socio-sanitari e assistenziali.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 3 controllata il 9 novembre 2026

8. 8. Tra le conoscenze sulle relazioni sociali, che cosa indica il nuovo profilo OSS?

   ALe regole per nominare il tutore legale della persona BLe procedure di adozione e di affidamento dei minori CI modelli familiari e l'impatto del caregiving sulla famiglia DIl calcolo dell'assegno di invalidità civile spettante
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: C (I modelli familiari e l'impatto del caregiving sulla famiglia).

   La competenza 3 comprende individuo e interazioni sociali (gruppo, ruolo, processi di relazione) e i modelli familiari con l'impatto del caregiving sulla famiglia.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 3 controllata il 9 novembre 2026

9. 9. Sulla relazione nel processo assistenziale, quali conoscenze chiede il nuovo profilo OSS?

   ALe reazioni alla malattia e i meccanismi di difesa nelle varie fasi di vita BLa diagnosi dei disturbi di personalità degli assistiti in reparto CLa somministrazione dei test psicologici standardizzati DLe tecniche di ipnosi per ridurre l'ansia prima delle cure
   Risposta e spiegazione

   Risposta giusta: A (Le reazioni alla malattia e i meccanismi di difesa nelle varie fasi di vita).

   Tra le conoscenze della competenza 1 l'Allegato 1 indica la comunicazione e la relazione nel processo assistenziale, le reazioni alla malattia e i meccanismi di difesa nelle varie fasi della vita.

   Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 1 controllata il 9 novembre 2026

10. 10. Riguardo all'animazione, che cosa prevede il nuovo profilo OSS?

    AOrganizzare da solo tutto il programma della struttura BNessuna attività: l'animazione spetta solo agli educatori CCollaborare ad attività di animazione e socializzazione per singoli e gruppi DSolo sorvegliare le persone durante le feste
    Risposta e spiegazione

    Risposta giusta: C (Collaborare ad attività di animazione e socializzazione per singoli e gruppi).

    La competenza 3 prevede di collaborare a realizzare attività di animazione e di socializzazione rivolte ai singoli e ai gruppi, e di sostenere la partecipazione ad attività ricreative.

    Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 3 controllata il 9 novembre 2026

11. 11. Nel nuovo profilo, quali abilità sono attese ma non valutate nel percorso formativo OSS?

    ARilevare i parametri vitali e registrarli nella documentazione BAiutare a formare i tirocinanti e a valutare la qualità del servizio CEseguire le procedure di BLS-D in caso di arresto cardiaco DRaccogliere e stoccare i rifiuti secondo le norme in vigore
    Risposta e spiegazione

    Risposta giusta: B (Aiutare a formare i tirocinanti e a valutare la qualità del servizio).

    Nella competenza 4 due abilità hanno l'asterisco «non soggette a valutazione nel percorso formativo»: collaborare alla valutazione della qualità del servizio e contribuire alla formazione dei tirocinanti e all'inserimento dei neoassunti.

    Fonte: DPCM 25 marzo 2025, recepimento dell'Accordo Stato-Regioni 3/10/2024 (rep. 175/CSR, mod. 261/CSR) sul nuovo profilo OSS (GU SG n. 142 del 21/06/2025), Allegato 1, competenza 4, nota * controllata il 9 novembre 2026